AQMOLA
MADENIET.AKMOL.KZ



Отчет о деятельности в сфере оказания государственных услуг управления культуры Акмолинской области за 2017 год


Отчет о деятельности в сфере оказания государственных услуг управления культуры Акмолинской области

Отчет

о деятельности в сфере оказания государственных услуг управления культуры Акмолинской области

I. Общие сведения

1.Сведения об услугодателе

Наименование организации

ГУ «Управление культуры Акмолинской области»

Месторасположение

Акмолинская область, город Кокшетау, улица Сатпаева, д.№1, контактные телефоны: 8(7162) 258172

Руководитель

Бурбаева Сауле Букихановна

Специалист оказывающие госуслуги

Жузжанова Сауле Кудайбергеновна

2. Информация об оказываемых государственных услугах

Всего количество государ-ственных услуг

Количество государственных услуг, оказываемых через центр обслуживания населения

Количество государственных услуг, оказываемых на бесплатной основе

Количество государственных услуг, оказываемых на платной основе

Количество государственных услуг, оказываемых в бумажной форме

Количество государственных услуг, оказываемых в электронной форме

Количество утвержденных стандартов государственных услуг

Количество утвержденных регламентов государственных услуг

1

0

1

0

1

1

1

1

3. Информация о наиболее востребованных государственных услугах

№ п/п

Наименование государственных услуг

Количество услуг в 2017 году

Количество услуг за январь/февраль 2018 года

Примечание

1

Выдача свидетельства на право временного вывоза культурных ценностей

0

0

II. Работа с услугополучателями

1. Сведения об источниках и местах доступа к информации о порядке оказания государственных услуг

1)

Информация о порядке оказания государственных услуг размещена на информационном портале в разделе «Государственные услуги» управления культуры Акмолинской области.

2)

Наглядная информация о порядке оказания государственных услуг размещена на стенде в здании на ул.Сатпаева,1, в кабинете 107.

2. Информация о публичных обсуждениях проектов стандартов государственных услуг

На постоянной основе проводится работа по разъяснению возможности обсуждения проектов стандартов на портале электронного правительства Республики Казахстан egov.kz, в разделе «Граждане и правительство» - «Публичное обсуждение».

В отдел предложений по внесению дополнений, либо изменений в проекты стандартов не поступало.

3. Мероприятия, направленные на обеспечение прозрачности процесса оказания государственных услуг

В управлении, при обращении услугополучателей, специалистами компетентно проводится разъяснительная работа о процессе оказания государственных услуг.

III. Деятельность по совершенствованию процессов оказания государственных услуг

1. Результаты оптимизации и автоматизации процессов оказания государственных услуг

Перечень государственных услуг, подлежащих оптимизации и автоматизации, сроки их перевода в электронную форму определяютсяПравительством Республики Казахстан (Постановление Правительства Республики Казахстан от 23 сентября 2013 года № 991). Целями оптимизации и автоматизации государственных услуг являются упрощение и ускорение процесса оказания государственных услуг, оказываемых государственными органами.

2. Мероприятия, направленные на повышение квалификации сотрудников в сфере оказания государственных услуг

Специалисты ответственные за оказание государственных услуг повышают свои знания, путем изучения соответствующих Законов, правил, методических рекомендаций, стандартов и регламентов государственных услуг. На обязательной основе, согласно графика, проходят повышение квалификации в Региональном центре переподготовки и повышения квалификации государственных служащих при акимате Акмолинской области.

3. Нормативно-правовое совершенствование процессов оказания государственных услуг

В целях регулирования общественных отношений, установления основополагающих принципов и норм в сфере оказания государственных услуг 15 апреля 2013 года был принят Закон «О государственных услугах». В целях соблюдения прав и интересов государства, граждан принимаются новые стандарты и регламенты государственных услуг.

IV. Контроль за качеством оказания государственных услуг

1. Информация о жалобах услугополучателей по вопросам оказания государственных услуг

Сведения о заявителе жалобы

Суть жалобы

Орган (организация), рассмотревший жалобу и (или) принявший решение

Дата рассмотрения

№ документа по итогам рассмотрения жалобы

Принятое решение

Сведения о пересмотре принятого решения

-

-

-

-

-

-

-

Жалоб по вопросам оказания государственных услуг от услугополучателей за отчетный период не поступало

2. Результаты внутреннего контроля за качеством оказания государственных услуг

Согласно проводимой на постоянной основе работы над повышением качества государственных услуг, результатом внутреннего контроля -является отсутствие за отчетный период замечаний, а так же жалоб со стороны услугополучателей.

3. Результаты контроля за качеством оказания государственных услуг, проведенного уполномоченным органом по оценке и контролю за качеством государственных услуг

В соответствии с графиком проведения оценки эффективности деятельности государственных и местных исполнительных органов областей, города республиканского значения, столицы, утвержденным Администрацией Президента Республики Казахстан в аппарат акима Акмолинской области были направлены отчеты по каждой госуслуге, согласно Методики оценки эффективности деятельности госорганов по направлению «Оказание государственных услуг» за отчетный период 2017 года.

4. Результаты общественного мониторинга качества оказания государственных услуг

Общественный мониторинг качества оказания государственных услуг за отчетный период не проводился.

V. Перспективы дальнейшей эффективности и повышения удовлетворенности услугополучателей качеством оказания государственных услуг

Для дальнейшей эффективной работы по оказанию государственных услуг, а так же в целях повышения удовлетворенности услугополучателей качеством оказания государственных услуг:

1. Ответственные специалисты будут направлены на курсы повышения квалификации по направлению «Государственные услуги»;

2. Ежедневно проводится мониторинг качества оказания государственных услуг, при получении результатов оказания государственных услуг, услугополучателями заполняются карточки удовлетворенности оказания государственных услуг.

3. Ежемесячно будут проводиться встречи, семинары с услугополучателями по возникающим вопросам, для обсуждения стандартов, регламентов государственных услуг, по итогам которых будут вноситься предложения в вышестоящий орган.

4. В управлении будут приняты все необходимые меры, направленные на своевременное оказание государственных услуг.

5. На постоянной основе будет проводиться работа по информированию услугополучателей о порядке получения государственных услуг.

Еще нет отзывов


Оставить отзыв:


Страница создана: 20.10.2016
Страница обновлена: 28.02.2019
Image Map